Foire aux questions
Veuillez consulter les sections ci-dessous pour trouver les réponses à vos questions. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours là pour vous aider !
Dernière mise à jour : mars 2025
1. Questions générales
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat, c'est pourquoi nous acceptons les retours sur tous les articles dans les 30 jours suivant la livraison de la commande. Pour initier un retour, veuillez consulter notre page Politique de remboursement et suivre les instructions.
Les produits personnalisés ne peuvent pas être remboursés.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre votre commande sur notre site web ou sur le site web du transporteur.
Nous nous efforçons de traiter les commandes le plus rapidement possible, mais si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
Actuellement, nous n'avons pas de magasin physique, mais nous offrons la possibilité de retourner toutes nos commandes, afin que vous puissiez essayer nos produits sans risque.
2. Questions sur les produits
Nos bagues sont fabriquées à la main en acier inoxydable et sont incrustées de deux types de poudres phosphorescentes (rouge dragon pour l'anneau doré, aigue-marine pour l'anneau en acier).
Ces poudres phosphorescentes (sulfure de zinc) emmagasinent la lumière et brillent dans l'obscurité après avoir absorbé différentes lumières visibles, elles peuvent être réutilisées de nombreuses fois et durent plus de 10 à 20 ans. Les poudres phosphorescentes sont des poudres basiques qui stockent la lumière et que l'on trouve couramment dans les magasins d'artisanat, les jouets, les produits d'Halloween, les autocollants, etc., ainsi que les cosmétiques. Le sulfure de zinc est doux pour la peau et non toxique.
Cette combinaison de travail artisanal soigné et de matériaux de haute qualité fait de nos bagues le cadeau parfait pour tout amateur de fantasy !
Nos bagues peuvent briller pendant des heures dans l'obscurité totale. Les résultats dépendent de la lumière que la poudre noctilucente a pu absorber et pendant combien de temps. Nous recommandons d'utiliser une lumière noire (lumière UV) pour obtenir les meilleurs résultats, mais la laisser au soleil pendant quelques heures fournira une lueur satisfaisante et raisonnable.
Dans la plupart des cas, la capacité de la bague elfique à briller peut durer des années, mais s'estompera avec le temps.
Oui. La conception unique des anneaux offre la possibilité que la poudre luminescente soit lavée. Si la préservation de l'effet lumineux est importante, il est recommandé d'enlever l'anneau avant de se baigner, de nager ou par mauvais temps — sinon sa magie ancienne pourrait s'échapper et trouver un maître plus approprié.
Les seules différences sont le placage utilisé sur l'acier et la couleur de la poudre noctilucente.
3. Questions sur le paiement
Nous acceptons une variété de méthodes de paiement, y compris les cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Klarna, Google Pay, Apple Pay.
Oui, nous proposons des options de paiement échelonné avec Klarna et Shop Pay.
Oui, nous prenons la sécurité des informations de paiement de nos clients au sérieux. Toutes les transactions sont traitées en toute sécurité et nous utilisons une technologie de cryptage standard de l'industrie pour protéger vos informations.
Toutes les transactions sont traitées respectivement par Shopify Payments et/ou PayPal.
4. Questions concernant l'expédition
Une fois votre commande traitée (1 à 2 jours ouvrables), nous expédierons votre commande (1 à 2 jours ouvrables). Toutes les commandes sont expédiées depuis l'entrepôt le plus proche de votre adresse de livraison, mais cela peut varier en fonction de la disponibilité des stocks. Nous vous enverrons un e-mail avec un numéro de suivi, généralement dans un délai d'un jour après le traitement de votre commande.
Les délais de livraison moyens dans le monde entier varient de 9 à 30 jours calendaires avec la livraison standard et de 7 à 14 jours calendaires avec la livraison prioritaire.
Les frais d'expédition dépendent de votre lieu de résidence et du mode d'expédition que vous choisissez. Ils seront visibles lors du paiement et seront basés sur l'adresse de livraison que vous avez fournie.
Oui, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes dépassant un certain montant.
Oui, nous livrons aux boîtes postales. Veuillez vous assurer de fournir votre adresse de livraison complète et exacte afin d'éviter tout retard de livraison.
Nos matériaux et nos stocks proviennent exclusivement de fournisseurs socialement responsables ayant des pratiques de fabrication éthiques. Nos produits sont conçus en Lettonie et fabriqués en Asie. En fonction de votre localisation et de la disponibilité des stocks, nous expédierons depuis l'un de nos entrepôts aux États-Unis, en Australie, en Asie ou en Allemagne.
5. Questions de contact
Vous pouvez contacter notre service client via notre page Contact ou en envoyant un e-mail à hello@ofelvenmake.com.
Nous ne dormons jamais. N'hésitez pas à nous contacter pendant les heures du loup.
Nous apprécions vos commentaires et y tenons beaucoup ! Vous pouvez nous laisser un message via notre page de contact sur notre site web, ou nous envoyer un courriel à hello@ofelvenmake.com.












